Référentiel Marianne : démarche qualité des services consulaires

Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service.

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire, et en particulier dans notre ambassade/consulat.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés
  4. Evaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions

Les 12 engagements du référentiel Marianne
(PDF - 292 ko)

Le référentiel Marianne à l’ambassade

Au cours des derniers mois nous avons ainsi mis en œuvre :

  • L’aménagement des horaires d’ouverture avec la mise en place d’un système de rendez-vous pour réduire l’attente et vous accueillir dans de bonnes conditions
  • L’organisation de tournées consulaires à Bali (4 fois par an) mais également dans les grandes villes de province (Surabaya, Yogyakarta, Medan, …)

Une refonte des pages du site Internet est en cours. Grâce à une meilleure présentation et une navigation facilitée, vous accéderez plus rapidement aux informations recherchées.

Votre avis nous intéresse

Nous sommes à votre écoute pour vous offrir un service de qualité.

Répondez à l’enquête de satisfaction pour donner votre avis et faire part de vos suggestions.

En savoir plus

Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique

Dernière modification : 13/02/2018

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